FAQ / Hilfe
Fragen
- BESTELLUNG & BESTELLBESTÄTIGUNG
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- Bekomme ich mein gesamtes Geld zurück, selbst wenn mein Schild eine Spezialanfertigung war?
- Ich brauche dringend ein spezialangefertigtes Schild als Geschenk. Können Sie da helfen?
- Warum ist der Text auf meinem neuen Schild nicht so präzise wie auf dem Liefernachweis?
- Warum sollte ich mein neues Schild bei RAMSIGN bestellen?
- Was ist in meinem Einkauf enthalten?
- Wie bekomme ich eine Rechnung?
- PREISE & BEZAHLUNG
- KUNDENTREUE & ERMÄSSIGUNGEN
- PRODUKTE & FACHSPEZIFISCHES
- LIEFERUNG & ZOLL
- RÜCKSENDUNGEN
- BEFESTIGUNG / MONTAGE
Antworte
- Wie wird mein Schild hergestellt?
- Innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung bereiten wir einen Liefernachweis vor, der an Ihre Auftragsbestätigung angeheftet wird. Danach werden eine Stahlplatte und Schablonen von Hand gefertigt, entsprechend des Textes und der Spezifikationen des Schildes. Zwei bis vier Schablonen werden für die Produktion jedes Schildes benutzt. Dann kann der Emaillierungsprozess beginnen. Emaillierung ist ein keramischer Prozess, ähnlich dem Glasieren von Keramik. Zuerst wird die Grundbeschichtung aufgetragen, gefolgt von der Grundfarbe des Schildes (zum Beispiel Blau). Dann werden der Text und alle weiteren Farben mit den Schablonen auf das Schild aufgebracht. Bevor das Schild gebrannt wird, wird überschüssige Emaille von Hand mit einer feinen Bürste abgebürstet. Zwischen jeder Emaillierung wird das Schild in einem Keramikofen bei 820°C gebrannt, und das Resultat wird regelmäßig auf schadhafte Stellen überprüft. Um eine energieeffiziente Produktion und eine einheitliche Qualität zu garantieren, werden die Schilder über die ganze Produktion hinweg in Sätzen bearbeitet.
- Auf den Kanten meines Schildes ist teilweise keine Emaille. Ist das ein Produktionsfehler?
- Nein. Ein Emailleschild hat oft kleine Brandmarken an den Kanten, weil sie scharf sind und die Emaille verdunstet, wo das Metall seine höchste Temperatur erreicht. Das ist absolut normal und hat keine Auswirkungen auf die Lebensdauer Ihres Schildes.
- Auf der Rückseite meines Schildes ist teilweise keine Emaille. Ist das ein Produktionsfehler?
- Nein. Ein Emailleschild hat oft kleine Brandmarken von dem Gitterrost, auf dem das Schild im Keramikofen gelegen hat, wo es auf 820°C erhitzt wird. Das ist absolut normal und hat keine Auswirkungen auf die Lebensdauer Ihres Schildes.
- Bekomme ich mein gesamtes Geld zurück, selbst wenn mein Schild eine Spezialanfertigung war?
- Ja. Sie bekommen sofort Ihr gesamtes Geld zurück, für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihr Schild aus irgendeinem Grund zurückgeben wollen. Wir müssen Sie lediglich darum bitten, dass Sie Ihr Schild innerhalb von 60 Tagen (auf eigene Kosten) an uns zurückschicken. Kein anderer Anbieter wird Ihnen diese Garantie geben. RAMSIGN's Zufriedenheitsgarantie zeigt, wie wichtig uns Ihre völlige Zufriedenheit ist.
- Bietet RAMSIGN einen Mengenrabatt?
- Ja. Wir gewähren Ihnen bei Erhalt Ihrer Bestellung einen Preisnachlass von 15 % beim Kauf von fünf oder mehr Produkten.
- Bietet RAMSIGN spezielle Ermäßigungen für Mitarbeiter der Firma xxx an?
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Nein. Sie werden von den gleichen guten Preisen und dem großartigen Service profitieren, egal wo Sie angestellt sind. Wir bevorzugen keine Mitarbeiter einer bestimmten Firma. Wenn Sie spezielle Angebote von RAMSIGN erhalten möchten, abbonieren Sie bitte unseren Newsletter, der 4 bis 6 Mal im Jahr veröffentlicht wird.
PRODUKTE & FACHSPEZIFISCHES
- Brauche ich ein Konto bei PayPal?
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Nein. Sie brauchen nur eine internationale Kreditkarte oder ein Bankkonto. Wir akzeptieren Banküberweisung, Visa, MasterCard und American Express. Wenn Sie allerdings zukünftig wieder einmal PayPal benutzen wollen, empfehlen wir Ihnen, 5 Minuten für das Eröffnen eines kostenlosen PayPal-Kontos zu investieren.
KUNDENTREUE & ERMÄSSIGUNGEN
- Der angenommene Liefertermin ist heute vorbei, und ich habe meine Produkte immer noch nicht bekommen. Was kann ich tun?
- Wir empfehlen Ihnen, noch ein paar Tage zu warten. Mehr als 90 Prozent unserer Lieferungen erreichen ihr Ziel vor dem oder zum erwarteten Lieferzeittermin. Wahrscheinlich ist Ihre Lieferung schon abgefertigt und auf dem Weg zu Ihnen. Allerdings sind Feiertage, schlechtes Wetter und unregelmäßiger Postversand nur einige der Umstände, die Verzögerungen verursachen können. In den meisten Fällen haben wir bereits alles getan, was wir können, um Ihre Lieferung zu beschleunigen. Sie können sich gerne über info@ramsign.de an uns wenden, bitte geben Sie dort auch Ihre Bestellnummer an.
- Die Farbe meines Schildes ist ein wenig anders als die Farbe eines Schildes, das ich vor einer Weile von RAMSIGN bekommen habe. Ist das normal?
- Ja. Selbst die kleinste Abweichung von Feuchtigkeit, Temperatur, Metallbeschaffenheit, Emaillierung oder Zeitberechnung ändert das Endresultat. Wenn Sie identische Farben wünschen, bitten wir Sie, die Schilder gleichzeitig zu bestellen. Ihre Schilder werden dann in der Fabrik im gleichen Satz produziert und die Farben sind dadurch völlig identisch.
- Die Messingschrauben sind für meinen Geschmack zu auffallend. Kann ich dafür sorgen, dass sie etwas diskreter aussehen?
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Die Messingschrauben sind für meinen Geschmack zu auffallend. Kann ich dafür sorgen, dass sie etwas diskreter aussehen? 1. Waschen Sie Ihre Hände. Entfernen Sie auf den Messingschrauben eventuell vorhandenes Öl mit Aceton oder Alkohol. 2. Legen Sie die Messingschrauben in ein Glas und beträufeln Sie sie mit ein paar Tropfen Ammoniak. Schütten Sie den Ammoniak aus und decken Sie das Glas zu, um die Ammoniakdämpfe einzuschließen. 3. Beobachten Sie den Edelrost-Prozess, der nach kurzer Zeit einsetzt: innerhalb von 10 bis 15 Minuten sollten Sie ein deutliches Ergebnis erkennen. Wenn nötig, wiederholen Sie den Prozess, bis Sie das gewünschte Resultat erhalten. 4. Denken Sie daran, sich die Hände zu waschen, um alle Flecken zu entfernen.
- Ich brauche dringend ein spezialangefertigtes Schild als Geschenk. Können Sie da helfen?
- Ja, das können wir. Wir schicken Ihnen einen Umschlag mit einem repräsentativen Schild aus Pappkarton, das in Größe (max. A4) und Farbe Ihrem bestellten Schild entspricht. Dieses wird Sie schon nach wenigen Tagen mit der Post erreichen. Das tatsächliche Schild wird Ihnen in ungefähr 4 Wochen geliefert. Wenn Sie diesen kostenlosen Service nutzen wollen, dann schreiben Sie einfach "PRINT" in das Nachrichtenfeld bei Ihrer Bestellung.
- Ich habe die Befestigungsmaterialien erhalten, aber wo sind die Distanzscheiben?
- Wenn Sie ein Namensschild erhalten haben, sind Distanzscheiben nicht nötig. Das Befestigungsmaterial für Hausnummern und Namensschilder ist unterschiedlich. Für eine Hausnummer bekommen Sie: 4 Torxschrauben, 4 blaue Nylondübel and 4 schwarze Nylon-Distanzscheiben. Für ein Namensschild bekommen Sie nur 4 Messingschrauben. Die Messingschrauben sind zur Befestigung an einer Holztüre vorgesehen.
- Ist alles im Preis inbegriffen?
- Ja. Es gibt keine versteckten Kosten.
- Ist die Nutzung von PayPal umsonst?
- Ja. Anders als bei der Banküberweisung ist eine Bezahlung mit einer Kreditkarte über PayPal völlig kostenlos.
- Ist die Zahlung mit PayPal sicher?
- Absolut! PayPal ist einer der führenden Bearbeiter von Online-Bezahlungen und hat eine nachweisbare Erfolgsgeschichte von absolut fehlerfreien Zahlungsbearbeitungen. Ihre Bezahlung wird mit Hilfe einer verschlüsselten Verbindung ausschließlich zwischen Ihnen und PayPal abgewickelt. RAMSIGN bekommt keinen Einblick in Ihre Kreditkartendaten.
- Ist es möglich, mein eigenes Logo, Symbol oder Bild auf mein Schild zu bekommen?
- Ja. Senden Sie Ihre Bestellangaben einfach an: info@ramsign.de. Vergessen Sie nicht, die Edition, Maße, Schrifttypen und Farben zu nennen. Fügen Sie die Bilder oder Vorlagen an, die Sie haben. Wir können in begrenztem Umfang Standard-Keramikfarben reproduzieren. Es muss sich allerdings um Vollton-Farben handeln (keine Abstufungen). Diesen Einschränkungen liegen der keramische Prozess und die jeweils benutzte Schablonentechnik zugrunde.
- Ist es möglich, nachträglich einen zusätzlichen Namen auf mein Namensschild hinzuzufügen?
- Nein. Leider ist es nicht möglich, ein fertiges Schild zu ändern, ohne es dabei zu ruinieren. Sie werden Ihr bestehendes Namensschild leider durch ein neues ersetzen müssen, wenn Sie den Text ändern wollen. Eine weitere, flexiblere Lösung kann die Anbringung eines zusätzlichen Namensschildes sein.
- Ist es sicher, schon jetzt zu bezahlen, bevor ich das Produkt erhalten habe?
- Ja. Wir sind sehr sorgfältig bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung, dem Schreiben des Liefernachweises und der Produktion Ihres Schildes. RAMSIGN ist seit 1991 im Geschäft und hat bei seinen Kunden einen exzellenten Ruf. In dem unwahrscheinlichen Fall, daß Sie Ihr Produkt nicht erhalten, können Sie bei PayPal Ihre Forderung geltend machen, und PayPal wird Ihnen die Kosten umgehend zurückerstatten. Wir sind stolz darauf sagen zu können, dass bisher kein einziger RAMSIGN-Kunde sein Geld zurückfordern mußte.
- Kann ich ein Wiederverkäufer werden?
- Ja. Wir sind sowohl interessiert, Onlinegeschäfte mit hochwertigen Inhalten als auch materielle Geschäfte mit Displays, Druckerzeugnissen und mehr zu unterstützen. Kontaktieren Sie uns noch heute unter: info@ramsign.de
- Mein Schild war bei Erhalt beschädigt. Was kann ich jetzt tun?
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Wenn Ihr Schild klare Anzeichen von Lieferbeschädigungen (z.B. Brüche, Absplitterungen oder Verformungen) aufweist, bitten wir Sie, das beschädigte Schild in der Originalverpackung per Post an uns zurückzusenden. Die Rücksendeadresse finden Sie unter "Kontakt" auf dieser Website. Sobald wir das beschädigte Schild erhalten haben, werden wir einen neuen Liefertermin für Ihr Austauschschild bestätigen und Ihnen das neue Schild frei Haus liefern. Sollten die Beschädigungen an Ihrem Schild nicht eindeutig durch die Lieferung (z.B. Brüche, Absplitterungen oder Verformungen) entstanden sein , möchten wir Sie bitten, uns das Problem in einer E-Mail zu beschreiben und diese an info@ramsign.de zu senden. Wir werden uns kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.
BEFESTIGUNG / MONTAGE
- Sind RAMSIGN's Preise wettbewerbsfähig?
- Ja. Nirgendwo anders werden Sie ein vergleichbares Luxusprodukt finden, bei dem es zusätzlich eine volle Geld-zurück-Garantie inklusive einer 30-Jahre-Garantie und die Lieferung frei Haus gibt. Und falls doch, erstatten wir Ihnen gerne die Differenz. Unser Ziel ist es, nicht die möglichst billigen Produkte, sondern den wahren Wert für Ihr Geld zu liefern!
- Sind RAMSIGN-Produkte umweltfreundlich?
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Ja. Ein RAMSIGN-Produkt ist die umweltfreundlichste und nachhaltigste Wahl, die Sie treffen können. Es ist nicht nötig, das Schild jemals zu ersetzen. Ihr RAMSIGN-Produkt wird lebenslang halten. Das spart Ressourcen und verringert Abfall. Sie helfen nicht nur der Umwelt, sondern profitieren auch persönlich davon: ein Schild, das Sie nicht mehr ersetzen müssen, spart Geld und Zeit! Zu guter Letzt wird die gesamte RAMSIGN-Produktpalette zu 100 % in Europa hergestellt und wird dadurch auch den EU-Umweltanforderungen gerecht. Die Schilder sind ganz aus Stahl und Glas hergestellt und weiteren ungiftigen und recyclebaren Materialien. Im Gegensatz dazu enthalten die meisten anderen haltbaren Schilder giftige Farben, Anstriche und umweltschädliche Nebenprodukte. Zu allem Übel werden diese Produkte üblicherweise in Massen durch Billigarbeitskräfte in stark umweltschädlichen Industrien produziert.
LIEFERUNG & ZOLL
- Warum ist der Text auf meinem neuen Schild nicht so präzise wie auf dem Liefernachweis?
- Das liegt daran, dass RAMSIGN zur Produktion nur traditionelle, handgefertigte Schablonen benutzt. Feine Linien und die Kanten der Buchstaben sind schwer präzise zu reproduzieren. Kleine Ungenauigkeiten sind daher ein Kennzeichen für jedes klassische und echt handgefertigte Schild. Das ist kein Produktionsfehler. Sollten Sie mit dem Resultat allerdings nicht zufrieden sein, stellen wir Ihnen natürlich kostenlos ein neues Schild her.
- Warum liegt die Lieferzeit für einige Schilder bei vier Tagen und für andere bei vier Wochen?
- Wir halten eine Palette der häufigsten Hausnummern für eine Lieferzeit von nur vier Werktagen auf Lager. Alle anderen Schilder müssen von Grund auf neu in unseren Emaillewerken produziert werden. Die Produktionszeit beträgt drei Wochen, der Transport zu Ihnen nach Hause beläuft sich auf eine Woche, dadurch entsteht eine Lieferzeit von insgesamt bis zu vier Wochen.
- Warum sollte ich mein neues Schild bei RAMSIGN bestellen?
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Nur RAMSIGN bietet echte, klassische und handgefertigte Schilder in originalem Design aus dickem und glänzendem Emaille an, dazu eine 30-Jahre-Garantie, exzellenten Service, Lieferung frei Haus und eine Geld-zurück-Garantie - darum!
- Warum wird im Liefernachweis ein weißes Schild mit schwarzem Text gezeigt? Das ist nicht, was ich bestellt habe.
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Aus technischen Gründen zeigt der Liefernachweis immer ein weißes Schild mit schwarzem Text. Die tatsächlichen Farben Ihres Schildes werden aber selbstverständlich entsprechend Ihrer Bestellung angepasst.
PREISE & BEZAHLUNG
- Was ist in meinem Einkauf enthalten?
- In Ihrem Einkauf enthalten sind originale Befestigungsmaterialien, Lieferung frei Haus, eine Geld-zurück-Garantie - und natürlich ein exzellenter Service.
- Wie befestige ich mein Namensschild richtig an der Tür?
- 1. Wir empfehlen Ihnen, das Original-Befestigungsmaterial zu verwenden, das bei der Lieferung des Schildes mit dabei war. 2. Platzieren Sie Ihr Schild an der Tür. Markieren Sie die genauen Positionen der Löcher mit einem Bleistift und entfernen Sie das Schild. 3. Bohren Sie die Löcher (benutzen Sie einen 2-mm-Holz-/Metallbohrer). 4. Befestigen Sie das Schild mit den Messingschrauben. Distanzscheiben sind für Namensschilder nicht empfohlen. TIPP: Warten Sie mit dem Festziehen der Schrauben, bis Sie das Schild präzise positioniert haben. WARNUNG: Ziehen Sie die Schrauben nicht mit Gewalt fest. Das kann die Emaille beschädigen und das Schild so dem Rost aussetzen.
- Wie befestige ich meine Hausnummer richtig an der Wand?
- 1. Wir empfehlen Ihnen, das Original-Befestigungsmaterial zu benutzen, das bei der Lieferung des Schildes mit dabei war. 2. Platzieren Sie das Schild so an der Wand, dass die Löcher in Stein und nicht in Mörtel gebohrt werden. Markieren Sie die genauen Positionen der Löcher mit einem Bleistift und entfernen Sie das Schild. 3. Bohren Sie die Löcher (benutzen Sie einen 5-mm-Betonbohrer). 4. Platzieren Sie die Dübel in die Löcher. 5. Legen Sie eine schwarze Nylon-Distanzscheibe auf jede Schraube, um die Emailleoberfläche zu schützen. 6. Befestigen Sie das Schild mit den Torxschrauben, die bei der Lieferung dabei waren. TIPP: Warten Sie mit dem Festziehen der Schrauben, bis Sie das Schild präzise positioniert haben. WARNUNG: Ziehen Sie die Schrauben nicht mit Gewalt fest. Das kann die Emaille beschädigen und das Schild so dem Rost aussetzen.
- Wie bekomme ich eine Rechnung?
- Schreiben Sie bei Ihrer Bestellung einfach "Rechnung erwünscht" in das Nachrichtenfeld. Falls Sie nach Ihrer Bestellung noch nachträglich eine Rechnung wünschen, schicken Sie Ihre Anfrage mit Ihrer Bestellnummer an info@ramsign.de.
- Wie bestelle ich ein Schild in einer ungewöhnlichen Größe, Farbe oder Ausführung?
- Wählen Sie einfach die Größe, die Ihrer gewünschten Größe am nächsten kommt, und notieren Sie Ihre speziellen Wünsche im Nachrichtenfeld, wenn Sie bestellen. Zum Beispiel: "grün auf blau, 12 x 22 cm". Sollte dadurch eine Preisdifferenz entstehen, erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung eine Zahlungsaufforderung. Wir sind in der Lage, fast alle Designs und Formen bis zu 100 x 110 cm zu produzieren, solange die Details nicht zu klein sind.
- Wie kann ich mehrere Schilder mit den exakt gleichen Farben bestellen?
- Bestellen Sie diese Schilder gleichzeitig in einer Bestellung. Ihre Schilder werden dann in der Fabrik im gleichen Satz hergestellt, und haben dadurch exakt die gleichen Farben.
- Wie kann ich RAMSIGN unterstützen?
- Schicken Sie uns ein begeisterndes Foto an: info@ramsign.de! Das kann zum Beispiel ein Foto von Ihrem schön an einer Wand oder Tür angebrachten Schild sein. Oder nennen Sie uns Ihre Ideen, wie wir unseren Web-Shop, unser Marketing oder unsere Produkte verbessern können. Wenn wir Ihre Ideen oder Ihr Foto verwenden können, erstatten wir Ihnen 15 % des Wertes Ihrer letzten Bestellung.
- Wie kleine Details können Sie herstellen?
- Wir können Buchstaben ab 10 mm Größe reproduzieren wie auch Details in entsprechender Größe. Linien können bis zu ½ mm schmal sein, aber nicht schmaler. Diese Einschränkungen entstehen duch die von uns eingesetzten handgefertigten Schablonen.
- Wie werde ich belohnt, wenn ich meinen Freunden, Kollegen oder meiner Familie die RAMSIGN-Produkte vorstelle?
- Als RAMSIGN-Kunde belohnen wir Sie mit einem Gutschein im Wert von 15 % des Wertes, für den Ihr Freund oder Ihre Freundin bei uns einkauft. Schicken Sie uns einfach per E-Mail die E-Mail-Adresse Ihres Freundes und wir stellen Ihnen den Gutschein aus.
- Wird die Ankunft meines Pakets durch den Zoll verzögert?
-
Nein, nicht innerhalb der EU. Um die schnelle Abfertigung durch den Zoll außerhalb der EU zu erleichtern, platziert RAMSIGN einen Aufkleber auf den Umschlag, auf dem der Inhalt, das Gewicht und der Wert beschrieben sind. In den meisten Fällen kommt der Umschlag dadurch ohne Verzögerung durch den Zoll. Allerdings unterscheiden sich die örtlichen Zollbestimmungen und Handelsbräuche von Land zu Land. Für das Bezahlen jeglicher Steuern oder Importabgaben, die von den örtlichen Behörden verlangt werden, ist der Empfänger verantwortlich.
